Wissensplattform
Prozess- und Wissensmanagement
Wie Abläufe und Wissen im ganzen Unternehmen zusammenhängen: sechs Felder, die ineinandergreifen, jedes mit eigener Seite.
Ein Kreislauf
Abläufe zu verbessern ist kein einmaliges Projekt, sondern ein Kreislauf: Erst wird der heutige Ablauf sichtbar, dann wird er bewertet, neu gestaltet und eingeführt. Was dabei gelernt wird, fließt in die nächste Runde ein.
Der Gedanke ist nicht neu: Walter A. Shewhart beschrieb die Qualitätssicherung als Kreislauf aus Festlegen, Herstellen und Prüfen1. W. Edwards Deming erweiterte ihn auf vier Schritte und brachte ihn 1950 nach Japan, wo daraus der Zyklus aus Planen, Umsetzen, Prüfen und Handeln wurde, heute als PDCA bekannt. Deming selbst sprach später lieber von Studieren statt Prüfen (PDSA): Es geht ums Lernen, nicht ums Abhaken.2, 3
Sechs Felder, ein Werkzeug
Wer weiß, wie ein Ablauf läuft, weiß, wie das Unternehmen arbeitet. Deshalb behandeln wir Ihre Abläufe als Werkzeug für das Wissen des ganzen Unternehmens. Die sechs Felder greifen ineinander und beginnen nach jeder Runde von vorn.4
Prozesse erkennen
Welche Abläufe hat Ihr Unternehmen, und welche entscheiden über Termine und Geld?
Wir zeichnen eine Landkarte Ihrer Abläufe, von der Akquise bis zur Gewährleistung, und wählen mit Ihnen aus, wo sich der Anfang lohnt.5
Prozesse erkennenAbläufe aufzeichnen
Wie läuft der Nachtrag wirklich, nicht wie er im Handbuch steht?
Wir zeichnen den Ablauf so auf, wie er heute gelebt wird, in einer Form, die jede und jeder lesen kann.6
Prozesse mit BPMN modellierenAbläufe verbessern
Wo wartet die Arbeit, wo wird doppelt erfasst?
Wir suchen Wartezeiten, doppelte Eingaben und unklare Übergaben und gestalten den Ablauf mit den Menschen neu, die ihn täglich machen.7
Abläufe verbessernWirkung prüfen
Läuft es jetzt wirklich besser?
Mit wenigen Kennzahlen wie Durchlaufzeit und Termintreue prüfen wir, ob die Änderung wirkt und ob der Ablauf so gelebt wird wie vereinbart.
ProzesskennzahlenAus Daten lernen
Was wissen Ihre Systeme schon über Ihre Abläufe?
Ablage, Postfach und Buchhaltung halten fest, wann was passiert. Daraus lässt sich der tatsächliche Ablauf ablesen8, und KI hilft, vorhandenes Wissen schneller zu finden.
Aus Daten lernenWissen teilen
Wo steht, wie es bei Ihnen geht?
Was funktioniert, kommt an einen Ort, an dem alle es finden: als Ablauf, als Vorlage und als Erfahrung, durchsuchbar und gepflegt.
Wissensmanagement
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